Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, kein Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten bei Gambloria Casino selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 unter der Lizenz OGL/2024/1567/0923 der Curaçao Gaming Control Board betrachten wir Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als festen Bestandteil unseres Angebots. Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und speziell für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen geschult.

Was wir proaktiv tun

Unser System überwacht Verhaltensmuster, die auf problematisches Spielen hindeuten können, etwa plötzlich stark gestiegene Einzahlungen oder auffällig lange Sitzungen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für Ihr Konto.

• Verhaltensmonitoring mit automatischen internen Warnmeldungen
• Realitäts-Checks als einblendbare Sitzungserinnerungen (ab 30 Minuten einstellbar)
• Geschultes Support-Team, 24/7 über Live-Chat und [email protected] erreichbar
• Kostenfreie Kontoeinsicht: Sie sehen Ihren Gesamtverlust und Ihre Spielzeit jederzeit im Kontomenü

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst spät bemerken. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu verdrängen
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens
• Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Selbst aktivierbar in wenigen Minuten

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie im Kontomenü unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt über den Live-Chat. Jede Einstellung wirken Sie selbst, ohne dass unser Team mitentscheidet. Eine kurze Übersicht:

• Einzahlungslimits: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, sofort wirksam
• Verlustlimits: Begrenzung der Summe, die Sie in einem Zeitraum verlieren können
• Einsatzlimits: Höchsteinsatz pro Runde, besonders bei Slots nützlich
• Sitzungs-Timeouts: Automatischer Logout nach einer von Ihnen festgelegten Spieldauer
• Realitäts-Checks: Einblendung von Spieldauer und Saldo in regelmäßigen Abständen während der Sitzung
• Auszeit (Cooling-off): Vorübergehende Kontosperre von 24 Stunden bis 30 Tagen, ohne Auswirkung auf Ihr Spielerkonto danach
• Selbstsperre: Dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, siehe nächster Abschnitt

Wo genau finden Sie die Einstellungen

Nach dem Login führen wir Sie unter "Mein Konto", Reiter "Verantwortungsvolles Spielen", durch alle Optionen. Limits lassen sich jederzeit verschärfen und greifen sofort. Eine Lockerung nehmen wir erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden vor, damit impulsive Entscheidungen keine Rolle spielen. Bei Fragen hilft unser Support-Team unter [email protected] innerhalb weniger Minuten weiter.

Selbstsperre und Auszeit im Detail

Verfügbare Zeiträume

Sie wählen zwischen fünf Sperrzeiträumen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre tritt unmittelbar in Kraft und lässt sich während der Laufzeit von uns nicht vorzeitig aufheben. Nicht abgeschlossene Wetten laufen regulär aus, offene Gewinne werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Ihr Guthaben und offene Einsätze

Ihr Restguthaben bleibt während der Selbstsperre vollständig erhalten. Wir zahlen es jederzeit auf Anforderung auf Ihr Zahlungsmittel aus, auch bei laufender Sperre. Laufende Turnieranmeldungen oder aktive Boni werden mit Beginn der Sperre eingefroren; Bonusguthaben verfällt in diesem Fall, eingezahltes Echtgeld niemals.

So schützen wir Minderjährige

Kein Spiel unter 18 Jahren

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, bei manchen Veranstaltern sogar erst ab 21 Jahren. Bei uns gilt eine harte Grenze: Accounts von Personen unter 18 Jahren werden ohne Ausnahme gesperrt und Guthaben eingezogen. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Nachweis des Zahlungsmittels; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

• Kontosperre und Guthabeneinzug bei nachgewiesener Minderjährigkeit
• Altersprüfung im Rahmen unseres KYC-Prozesses vor der ersten Auszahlung

Was Eltern selbst tun können

Sprechen Sie offen mit Ihren Kindern über Glücksspiel und halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim, denn der Schutz beginnt am eigenen Gerät. Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock blockiert Glücksspielseiten zuverlässig und lässt sich in wenigen Minuten einrichten. Gamban und BetBlocker funktionieren geräteübergreifend und sind teilweise kostenlos.

Anlaufstellen in Österreich

Beratung auf Wunsch auch anonym

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die Beratung ist in Österreich kostenlos, auf Wunsch anonym, und die Beraterinnen und Berater verurteilen niemanden. Wir arbeiten mit österreichischen Einrichtungen zusammen und verweisen Sie gerne dorthin:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 796 64 12, spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 585 90, api.or.at
• Österreichische Plattform für Glücksspielsucht, check-your-gambling.at (kostenloser Selbsttest)

Erreichen Sie uns jederzeit

Ihre Ansprechpartner für Spielerschutz

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder der Selbstsperre erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie in die Betreffzeile "Spielerschutz", dann landet Ihre Anfrage direkt bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten im Chat, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Anrufe zur Auszahlung eines Guthabens während einer Selbstsperre bearbeiten wir außerhalb der normalen Warteschlange bevorzugt.

Häufige Fragen

Kann ich während einer Selbstsperre mein Restguthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Schreiben Sie uns an [email protected], und wir zahlen es auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, auch während die Sperre läuft.

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?

Sofort nach der Aktivierung im Kontomenü. Eine Erhöhung des Limits greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, eine Absenkung sofort.

Was passiert mit offenen Wetten bei einer Selbstsperre?

Laufende Wetten werden regulär abgerechnet und eventuelle Gewinne Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Aktive Turnieranmeldungen werden eingefroren, Bonusguthaben verfällt, Echtgeld nicht.

An wen wende ich mich in Österreich bei Glücksspielsucht?

Die Spielsuchthilfe Wien (Telefon +43 1 796 64 12) und das Anton Proksch Institut (Telefon +43 1 4000 585 90) beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.